Tu helpdesk de TI.
Instalado. Tuyo.
Para siempre.
Deja de pagar suscripciones mensuales por un helpdesk que ni siquiera controlas. Instálalo en TU servidor con un solo comando Docker. Con CMDB nativa, SLA automático e integración LDAP/AD. Es tuyo para siempre.
Todo lo que tu equipo de TI necesita,
nada que no use.
Gestión de tickets completa
Ciclo de vida completo con prioridades, categorías, asignación por técnico, comentarios internos y adjuntos con validación de tipo de archivo.
COREFlujo de estados configurable
Flujo de estados configurable por tipo de ticket: el administrador decide qué transiciones se permiten y qué roles pueden hacerlas.
WORKFLOWSSLA automático con pausas
Motor de SLA con escalado automático por prioridad. Se pausa manualmente cuando el ticket pasa a estado En Espera. El gerente ve en tiempo real qué tickets están en riesgo de vencer.
AUTOMATIZACIÓNGestión de Problemas (ITIL)
Agrupa incidentes con la misma causa raíz y resuélvelos juntos, optimizando tiempos de respuesta y registrando soluciones unificadas.
ITILCMDB + Agente de inventario
Agente desktop que recolecta hardware, software y configuración de red. Disponible como instalador nativo para Windows, Linux y macOS. Todo vinculado a los tickets.
DIFERENCIADORLDAP, Active Directory y SSO
Integración nativa con directorios corporativos (mapeo de grupos AD a roles) e inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID y Google.
EMPRESAEmail a ticket automático: sin tickets perdidos
Un correo enviado a soporte@tuempresa.com se convierte automáticamente en ticket. Las respuestas del técnico se envían desde el sistema y quedan registradas.
PRODUCTIVIDADAPI REST de integraciones
API REST para conectar sistemas y herramientas externas, con gestión de claves por aplicación y especificación OpenAPI importable en Postman o Insomnia.
APIBase de conocimiento
Artículos de soluciones reutilizables vinculados a tickets. Reduce tickets repetitivos y permite el autoservicio para incidencias conocidas.
SELF-SERVICEDashboard y reportes
Panel en tiempo real con KPIs de SLA, carga por técnico y tendencias. Reportes exportables para presentar a gerencia sin necesidad de preparar Excel manualmente.
VISIBILIDADNotificaciones en tiempo real
WebSockets para actualizaciones instantáneas sin recargar la página. El técnico ve cambios en su cola al momento en que ocurren.
TIEMPO REALSeguridad y licencias offline
Autenticación segura mediante cookies HttpOnly, control de acceso basado en roles, registros de auditoría, copias de seguridad y licencias offline firmadas digitalmente.
SEGURIDADDiseñado para equipos de TI
que exigen control total.
Equipos de TI de 3 a 50+ personas
Desde departamentos pequeños hasta operaciones de TI con múltiples niveles de soporte y escalamiento.
Datos 100% en tu infraestructura
Ideal para empresas con políticas de seguridad estrictas o regulaciones que impiden usar servicios en la nube.
Sin dependencia de proveedores cloud
Tu helpdesk no se cae si un proveedor externo tiene problemas. Funciona sin internet en tu red (solo las integraciones con Microsoft 365, Entra ID y Google necesitan conexión).
Presupuesto de TI predecible
Un pago único, sin sorpresas mensuales por usuario ni costos de licencias que crecen con tu equipo.
Instalado y funcionando
en menos de una hora.
Te facilitamos guías paso a paso para la instalación estándar con Docker. Cuentas con soporte por email incluido para tus dudas.
Compras tu licencia
Elige tu plan, paga una sola vez. Recibes confirmación inmediata con instrucciones de acceso al proceso de instalación.
Tú mismo lo instalas con Docker
Sigue la guía de instalación incluida. Solo necesitas Docker en el servidor, sin necesidad de instalar dependencias por separado. Un comando levanta el sistema completo.
Configuras tu entorno
Conectas tu LDAP/AD, configuras los SLA según tu política y cargas tu equipo de TI, todo directamente desde la interfaz web, sin tocar ningún archivo de configuración.
Tu equipo empieza a usarlo
Listo. Tu personal ingresa con sus credenciales de dominio existentes. Sin entrenamiento extenso. La interfaz es intuitiva.
¿Cuánto le cuesta realmente un helpdesk
"sin costo" a tu empresa?
Ya sabes que las suscripciones SaaS son caras. Pero quizás estés considerando otra alternativa: las herramientas open-source "gratuitas". Antes de elegir ese camino, considera lo que realmente le cuestan a tu equipo.
| Comparación | Helpdesk Open-Source | HelpDesk Pro |
|---|---|---|
| Instalación y Configuración | ✗ Complejo Semanas configurando dependencias, servidores web, bases de datos y descifrando manuales comunitarios. | ✓ Instantáneo Listo en menos de 1 hora con un solo comando Docker. Todo configurado desde una interfaz web moderna. |
| Soporte Técnico | ✗ Comunidad Buscar respuestas en foros públicos y Reddit. Sin garantía de solución ni tiempos de respuesta. | ✓ Incluido Soporte técnico por email con respuesta en días hábiles (prioritaria en Business y Enterprise) y parches críticos con prioridad. |
| Mantenimiento | ✗ Riesgo Alto Miedo a actualizar por romper plugins incompatibles, bases de datos desactualizadas o configuraciones manuales. | ✓ Fácil y Seguro Actualizaciones estables, seguras y sin fricción con un simple comando de actualización de contenedor Docker. |
| Costo del 1er Año | Alto costo en tiempo del equipo Tu equipo de TI invierte decenas de horas valiosas al año en configurar, dar soporte y mantener un sistema "gratis", lo que se traduce en costos de nómina reales. | Desde $790 (pago único) Licencia perpetua. Planes adaptados al tamaño de tu equipo. Inversión única sin pagos mensuales recurrentes. |
* Basado en estimaciones promedio de la industria para implementaciones on-premise de software open-source de gestión de TI.
Un pago. Tu software.
Para siempre.
Sin mensualidades ni costos ocultos. Licencia perpetua con todo incluido: tickets, SLA, CMDB, base de conocimiento, notificaciones, reportes y email-to-ticket. Sin plugins ni módulos extra.
12 meses de soporte y actualizaciones incluidos
- 5 agentes: 3 técnicos · 1 manager · 1 administrador¿Qué hace cada rol?
- Usuarios finales y equipos ilimitados
- Núcleo: tickets, SLA y base de conocimiento
- Agente propio de inventario (CMDB)
- Reglas de automatización (condición → acción)
- Email-to-ticket (IMAP y Microsoft 365)
- Dashboard y reportes exportables
- Notificaciones en tiempo real
- Guías y videotutoriales de instalación
- Soporte técnico por email (días hábiles)
12 meses de soporte y actualizaciones incluidos
- 14 agentes: 10 técnicos · 3 managers · 1 administrador¿Qué hace cada rol?
- Integración LDAP / Active Directory
- Usuarios finales y equipos ilimitados
- Núcleo: tickets, SLA y base de conocimiento
- Agente propio de inventario (CMDB)
- Reglas de automatización (condición → acción)
- Email-to-ticket (IMAP y Microsoft 365)
- Dashboard y reportes exportables
- Notificaciones en tiempo real
- Guías y videotutoriales de instalación
- Soporte técnico por email (días hábiles)
12 meses de soporte y actualizaciones incluidos
- 42 agentes: 30 técnicos · 10 managers · 2 administradores¿Qué hace cada rol?
- Integración LDAP / Active Directory
- SSO con Entra ID y Google
- API REST de integraciones
- Usuarios finales y equipos ilimitados
- Núcleo: tickets, SLA y base de conocimiento
- Agente propio de inventario (CMDB)
- Reglas de automatización (condición → acción)
- Email-to-ticket (IMAP y Microsoft 365)
- Dashboard y reportes exportables
- Notificaciones en tiempo real
- Guías y videotutoriales de instalación
- Soporte técnico prioritario (días hábiles)
12 meses de soporte y actualizaciones incluidos
- Técnicos, managers y administradores a tu medida¿Qué hace cada rol?
- Integración LDAP / Active Directory
- SSO con Entra ID y Google
- API REST de integraciones
- Usuarios finales y equipos ilimitados
- Núcleo: tickets, SLA y base de conocimiento
- Agente propio de inventario (CMDB)
- Reglas de automatización (condición → acción)
- Email-to-ticket (IMAP y Microsoft 365)
- Dashboard y reportes exportables
- Notificaciones en tiempo real
- Guías y videotutoriales de instalación
- Soporte técnico prioritario (días hábiles)
¿Qué hace cada rol?
Pagas por cada persona que trabaja en la consola de soporte (agente). Pedir ayuda es gratis e ilimitado.
El rol de la mayor parte del equipo. Atiende los tickets de sus departamentos: los toma, los resuelve y responde a los usuarios. Escribe en la base de conocimiento, trabaja los Problemas que tiene asignados y consulta el inventario.
Supervisa al equipo de soporte: aprueba o rechaza las solicitudes de sus departamentos, revisa los reportes y métricas del equipo, asigna y resuelve Problemas, y administra el inventario (altas de equipos, aprobación de equipos nuevos y escaneos de red). También puede atender tickets.
Control total: configuración, usuarios, SLA, flujos de trabajo, integraciones, licencia, copias de seguridad y auditoría. También puede atender tickets.
Cualquier empleado. Abre tickets desde el portal o por correo, sigue su estado, consulta la base de conocimiento y usa el chat con soporte.
¿Necesitas LDAP, SSO o la API en un plan que no los incluye? Se pueden añadir por un costo adicional. Escríbenos.
Sin renovación activa: el software sigue funcionando exactamente igual. La licencia es perpetua y no expira.
La renovación anual es opcional y sirve únicamente para continuar recibiendo soporte técnico por email, actualizaciones de versión y parches de seguridad después de los 12 meses incluidos.
Soporte por email con respuesta en días hábiles (prioritario en plan Business). Parches críticos con prioridad.
Sin renovación tienes
- ✓ Software funcionando al 100%
- ✓ Todos tus datos e historial
- ✓ Todos los usuarios activos
- ✓ Tu instalación es tuya
Con renovación activa
- ✓ Correcciones de bugs
- ✓ Parches de seguridad
- ✓ Acceso a versiones nuevas
- ✓ Soporte técnico por email
Soporte bajo demanda
- → Resolución de dudas de instalación
- → Guía de configuración estándar
- → $79 / hora – agendado (solo en español)