Última actualización: 25 de octubre de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu compra y uso del softwareHelpDesk Pro ("Software"), desarrollado y distribuido porOaklandSoft ("nosotros", "nuestro"). Al comprar o utilizar el Software, aceptas estar sujeto a estos Términos.
Importante: Todas las compras de HelpDesk Pro son procesadas porPaddle Payments, que actúa como nuestro Merchant of Record (Comerciante Registrado). El procesamiento de pagos, la recaudación de impuestos y la facturación son gestionados por Paddle bajo sus propiosTérminos de Servicio.
Al realizar la compra, OaklandSoft te otorga una licencia no exclusiva, intransferible y perpetuapara instalar y utilizar el Software en tu propia infraestructura, sujeta a las limitaciones del plan adquirido (Starter, Professional, Business o Enterprise).
La licencia está limitada al número de agentes especificado en tu plan: técnicos, managers y administradores, cada uno con su límite (los usuarios finales y equipos inventariados son ilimitados en todos los planes). Puedes instalar el Software en una instancia de servidor de producción por licencia.
Cada cuenta de agente corresponde a una persona concreta y no se comparte: no está permitido que varias personas usen la misma cuenta. Puedes desactivar la cuenta de quien deje de usar el Software y dar de alta a otra persona; las cuentas desactivadas no ocupan licencia.
Puedes evaluar todas las funcionalidades de HelpDesk Pro antes de comprar a través de nuestra demo pública en vivo endemo.oaklandsoft.com.
Al realizar la compra a través de Paddle, recibirás un correo electrónico de forma inmediata con las instrucciones y el acceso para la descarga del paquete de software y el proceso de activación de tu licencia perpetua.
De acuerdo con la política de compradores de Paddle, dispones de catorce (14) días calendariodesde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo si el software no cumple con tus expectativas.
Cada compra inicial incluye doce (12) meses de soporte técnico por email y acceso a actualizaciones de software desde la fecha de compra. Durante este período, recibirás:
Al finalizar los 12 meses iniciales, puedes contratar una suscripción de renovación anual opcionalpara mantener el acceso al soporte técnico y nuevas versiones. La renovación es completamente opcional, por lo que tu licencia es perpetua y el Software seguirá funcionando indefinidamente sin ella.
HelpDesk Pro es un software auto-alojado, on-premise. Esto significa:
El Software, incluyendo todo el código fuente, diseño, documentación y materiales relacionados, es y permanece como propiedad intelectual exclusiva de OaklandSoft. La licencia otorgada es unalicencia de uso únicamente, por lo que no adquieres propiedad sobre el código.
Te comprometes a no:
El Software se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. OaklandSoft no garantiza que el Software estará libre de errores, será ininterrumpido o cumplirá con tus requisitos específicos.
Reconoces que el software auto-alojado depende de tu propia infraestructura, configuración de red y administración del sistema. OaklandSoft no es responsable de problemas causados por tu entorno, integraciones de terceros o configuración incorrecta.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulada total de OaklandSoft por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Software no excederá elmonto total que pagaste por la licencia.
OaklandSoft no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o reputación.
OaklandSoft se reserva el derecho de revocar o dar por terminada tu licencia en caso de un incumplimiento de estos Términos, específicamente si se incurre en las restricciones descritas en la Sección 7 (tales como revender la licencia, distribuirla a terceros sin autorización, hacer ingeniería inversa o publicar la clave de licencia en internet).
En caso de terminación por incumplimiento:
Terminación voluntaria: Puedes dar por finalizado este acuerdo en cualquier momento desinstalando el Software de tu servidor. No se emitirán reembolsos por terminación voluntaria transcurrido el período inicial de 14 días.
Todas las compras son procesadas por Paddle Payments (Merchant of Record) y están sujetas a losTérminos de Servicio de Paddleen lo que respecta a pagos, facturación, impuestos y resolución de disputas.
Para asuntos relacionados con la licencia y uso del Software (Secciones 1–10 de estos Términos), las disputas se resolverán bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, conforme al marco legal de Paddle.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. Tu uso continuado del Software después de los cambios constituye aceptación de los Términos revisados.
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